Última atualização: 18/09/2026
Na Lude & Co., queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma clara como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso.
De acordo com a legislação brasileira, nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Lude & Co. dentro desse prazo, informando o número do pedido e a intenção de realizar a devolução.
O produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas e demais itens que o tenham acompanhado.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
A Lude & Co. oferece o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitações de troca por tamanho, modelo ou preferência.
Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro desse prazo.
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações, com suas etiquetas originais e em condições adequadas para revenda.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo produto escolhido.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outra peça de valor equivalente ou seguir com uma das alternativas apresentadas pela Lude & Co., conforme o caso.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise da situação.
Após o recebimento do produto, a Lude & Co. poderá realizar uma análise para verificar a existência de eventual defeito de fabricação.
Sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação vigente.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural ou outras situações decorrentes da utilização do produto em desacordo com suas características e orientações.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Lude & Co. antes de utilizá-lo.
Após a confirmação do ocorrido, serão fornecidas as orientações para devolução e correção do pedido.
Para que a solicitação de troca seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Não ter sido lavado;
Não apresentar manchas, odores, rasgos ou alterações;
Permanecer com as etiquetas originais;
Ser devolvido com os acessórios que o acompanhavam, quando houver;
Estar devidamente embalado para o envio.
A análise das condições do produto será realizada após seu recebimento pela Lude & Co.
Nos casos de devolução decorrente do direito de arrependimento, defeito de fabricação ou envio de produto diferente do adquirido, a Lude & Co. fornecerá as orientações necessárias quanto ao procedimento de envio, conforme a legislação aplicável.
Nas trocas por tamanho, modelo ou preferência, eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que previamente informados.
Após o recebimento do produto devolvido, a Lude & Co. realizará a conferência das condições da peça.
Caso seja necessário realizar uma análise adicional, o cliente será informado sobre o andamento da solicitação.
Após a aprovação da troca, devolução ou reembolso, o procedimento será realizado conforme a modalidade escolhida e as condições aplicáveis ao pedido.
Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para o crédito do valor poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Lude & Co. pelo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (12) 99179-5583
Informe:
Nome do titular da compra;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá as orientações para os próximos passos.
Lude & Co.
CNPJ: 68.840.804/0001-32
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (12) 99179-5583
A Lude & Co. busca tratar todas as solicitações de troca e devolução de forma transparente, respeitando os direitos do consumidor e a legislação brasileira aplicável.
